Zásady vrácení a zrušení objednávky
Nejste spokojeni se svou objednávkou?
Mrzí nás to – rádi bychom věděli, jak se můžeme zlepšit!
Svou objednávku můžete vrátit do 14 dnů od doručení, pokud nebyla použita, nebo nám můžete zaslat fotografii vadného produktu.
Jakmile fotografii potvrdíme, ve většině případů dokážeme problém vyřešit i bez nutnosti vrácení peněz.
Pokud je vrácení nutné, zajistíme vrácení částky na váš účet do pěti pracovních dnů po obdržení zásilky nebo potvrzení fotografie naším zákaznickým servisem.
Důležité: Kosmetické výrobky a zboží zakoupené ve slevách nebo v akčních nabídkách nelze vracet.
Vrácení poštou
Máte až 14 dnů po obdržení zásilky, abyste mohli produkt vyměnit za jinou velikost/barvu nebo požádat o vrácení peněz, pokud byla zásilka doručena do výdejního místa.
Kontakt: [info@dobrada.cz]
Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem, abychom vám poskytli správnou zpáteční adresu.
Protože máme více distribučních center, musíme nejdříve určit, ze kterého centra byl váš balíček odeslán, a to podle důvodu vrácení.
Přiložte dodací list
Zabalte produkt co nejbezpečněji v původním obalu a přiložte poznámku s číslem objednávky.
Jako odesílatel nesete odpovědnost za vrácení zásilky – proto vždy požádejte poštu (např. Česká pošta nebo DHL) o sledovací číslo zásilky.
Po odeslání balíčku nás kontaktujte na info@dobrada.cz, pokud si přejete vrácení peněz nebo výměnu za jinou velikost/barvu.
Poznámka: Naše centrála se nachází v Číně. Při vracení zboží je proto třeba zásilku odeslat našemu dodavateli se sídlem v Asii.
Doprava
Navštivte nejbližší poštovní pobočku nebo výdejní místo a odešlete balíček zpět.
Jakmile produkt dorazí do našeho skladu, provedeme výměnu velikosti/barvy nebo vrácení peněz co nejdříve.
Zrušení objednávky
Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte nás okamžitě na adrese info@dobrada.cz.
Pokud zrušíte nákup do 24 hodin, vrátíme vám peníze v plné výši.
V ostatních případech musí být zboží vráceno ihned poté, co jej obdržíte.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.
Tyto náklady nejsou vratné.
Pokud obdržíte refundaci za svůj nákup, částka za dopravu bude odečtena z vracené částky.
Doba doručení při výměně produktu závisí především na vaší lokalitě.
Doporučujeme vždy využít službu se sledováním zásilky nebo pojištění přepravy.